ITソリューション企業でのカスタマーサクセスマネージャーの求人

職務内容
お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。
既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。
日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。
プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
サポート要件に対する適切な書類作成
エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
品質チェックのスケジューリングと管理
プロジェクトの納期管理と実装を監督
サービス障害時のインシデントレポートの作成
サービスクレジットの検証、交渉、処理
契約更新の管理と交渉
CSのステージ設計とゴール設定
顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

学歴
高卒以上

必要な資格経験
【MUST】
クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
Linuxの基礎知識
ビジネスレベルの日本語力
ビジネスレベルの英語力
【WANT】
AWS認定資格保持
ITIL Foundation以上の資格保持
IT業界での法人アカウントマネジメント経験
クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
コンサルティング業界でのコンサルタント経験
Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）
競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識
アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic）
オペレーティングシステムの知識（Microsoft WindowsおよびLinuxディストリビューション）
OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識
1つ以上のプログラミング言語（.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python）の知識

求める人物像
顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
チームとして円滑に業務ができる方
柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方