フィンテック企業でのCSオペレーションの求人

・法人顧客からの問い合わせ一次対応、申込に関する事務処理
・顧客管理ツールの運用設計、および社内外向けナレッジ（FAQやマニュアル等）の整備
・RBF（売上連動型ファイナンス）に関する審査準備業務、資金提供後の事務フロー改善
・業務運用全体の課題抽出と、改善施策の立案・実行
定型的なオペレーションだけでなく、業務プロセスの設計や改善にも主体的に関わっていただけるポジションです。

【必須スキル】
・金融業界またはFintech企業におけるBtoB顧客対応の実務経験（2年以上）
・CRM（顧客管理システム）の利用・運用経験
・業務課題の発見から改善アクションまでを自ら推進した経験
・FAQや社内向けナレッジ・ドキュメントの整備経験

【歓迎スキル】
・事業性与信審査・契約管理業務の実務経験
・RPAやスクリプトを用いた業務自動化経験
・KPI設計・分析に基づく運用改善の推進経験

【求める人物像】
・自発的推進力：指示待ちではなく、自発的に課題を見つけ、主体的に行動できる方
・コミュニケーション力：社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・プロセス志向：業務フローや仕組みの改善に関心があり、仕組み化・標準化を意識できる方
・結果志向：優先順位を柔軟に判断しながら、成果と品質のバランスを取れる方