フィナンシャルクラウド・ペイメント事業会社でのテクニカルサポート（請求管理クラウドサービス）の求人

業務概要
自社プロダクトである請求管理クラウドシステムをご利用中のお客様へのテクニカルサポート業務全般です。
お客様の疑問を解消し、システムを最大限に活用いただけるよう、技術的な側面から貢献します。

●業務内容詳細
お問い合わせ対応: サービス利用方法や手続き、機能に関するお客様からのご質問に、電話やメールで分かりやすく回答。
トラブルシューティング: システムの不具合やエラー発生時の原因特定と解決策の提示を行い、お客様の業務停止を最小限に。
顧客フィードバック収集: お客様の声（VOC）を丁寧に収集し、サービス改善や社内連携に繋がるフィードバック。
ナレッジ作成・改善: ヘルプサイトや社内ドキュメントなどのナレッジベースを作成・更新し、顧客支援ツールの改善。

ポジションの魅力
「攻めのサポート」を実現: 単なる受動的な対応ではなく、お客様の課題解決とビジネス成長に貢献する、能動的で戦略的なサポートが経験できます。
スキルアップの機会: 顧客ニーズ理解力、問題解決能力、コミュニケーション能力を磨きながら、決済やSaaSに関する専門知識を深められます。
柔軟な働き方: 業務習熟後は週数回の出社や、状況に応じたフルリモートも可能です。
明確なキャリアパス: プレイヤーとして成長後、チームのマネジメントや顧客支援関連のツール改善・構築にも挑戦できます。

求める人材像
自社プロダクトにより、お客様の業務をより生産性高くできると強く信じ、その価値を伝えられる方。
カスタマーファーストの視点で、お客様の課題解決に真摯に取り組める方。
常に改善意識と向上心を持ち、自ら考え行動できる方。
指示を待つだけでなく、現状に足りないことや必要なことを自ら考え、積極的に行動できる方。
お客様のために、お客様や社内と連携し、妥協せずに根気強く業務に取り組める方。
わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方。
SaaS系サービスのサポート経験、または複数の顧客向けサポート経験があり、仕事において成果を重視できる方。

必須のご経験・スキル
経理、決済、またはお金回りの業務に関心があり、法人向け顧客対応経験1年以上。

歓迎するご経験・スキル
ITツール（決済関連、業務系、salesforce関連）のサポート対応経験。
技術的な問題を迅速に特定し、適切な解決策を提案できるスキルをお持ちの方。
請求関連の業務フロー整備経験。
プロジェクトマネジメント経験。