医療介護福祉の人材採用システム会社でのカスタマーサクセス（リスクマネジメント担当）の求人

サービスの利用にあたり課題を抱えているお客様（事業所）に対して、長期的なご利用を見据え、より良い関係性の構築と課題解決に取り組みます。

＜具体的には＞
求職者や事業者への事実確認のヒアリング。
未回収利用料の整理、ならびに規約違反に対するご案内やご連絡（電話・メール・文書など）。
顧客とのコミュニケーション（状況説明・合意形成に向けた交渉・合意文書の作成 など）。
必要に応じて弁護士など専門家と連携し、スムーズな問題解決をサポート。
顧客が安心して再びサービスをご利用いただけるよう、社内外での調整や適正利用のアドバイス提供。
トラブルを未然に防ぐ仕組み作りや、スピーディーな情報共有を可能にする新しい仕組みの企画・提案。

必須
法人顧客とのコミュニケーション・交渉経験または、コールセンターでの就業経験（2年以上）。
トラブルや課題のある案件への対応経験。
論理的かつ誠実なコミュニケーション力。
情報を整理し、わかりやすく伝える力。

歓迎
コンプライアンス・法務関連の知識や実務経験。
弁護士や専門家と連携した業務経験。
BtoB領域での営業やカスタマーサクセス経験。
交渉スキームや合意形成のプロセス設計経験。

求める人物像
当社が「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方。
公正な視点を持ち、フェアな判断ができる方。
複雑な状況でも冷静に、前向きに対応できる方。
問題の整理や本質を見極めることが得意な方。
顧客との信頼関係を築き直すことにやりがいを感じられる方。
問題解決や社会に貢献する仕事に興味がある方。