上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのカスタマーサクセス責任者候補　ビジネスカンパニーの求人

業務内容
経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行。
重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進。
約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）。
複数プロダクト（安定期 立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理。
セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築。
管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言。
セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導。

このポジションの魅力
事業成長の鍵を握る、大きな裁量権。
カスタマーサクセス領域の最高責任者として、戦略立案から組織構築、予算執行まで、この領域における大きな裁量をお任せします。
経営陣と密に連携し、事業戦略の根幹に関わっていただく重要なポジションです。
自らの意思でLTV（顧客生涯価値）最大化に向けた施策を推進し、会社の成長に直接貢献するダイナミズムを実感できます。
大規模組織と多様な事業フェーズを牽引する経験。
約70名規模の部門を率い、安定期から立ち上げ期まで多様なフェーズのプロダクト群を横断した、難易度の高い組織戦略の策定・実行に挑戦できます。
キャリアにおける貴重な経験となることをお約束します。
事業成長の核心を担う経験。
「顧客の声」が最も集まる部門のトップとして、プロダクト開発やマーケティング、営業戦略の意思決定に深く関与します。
顧客起点で事業全体を動かし、会社を成長させるトリガーとなる経験を積むことができます。

必須要件
B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験。
30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む）。
SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験。
部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験。
営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験。

あると望ましいスキル・経験
カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験。
経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など）。
複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験。
エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験。