大手Webプラットフォーム企業における顧客対応チーム運営・管理（オンラインクリニック）の求人

業務内容
当社ヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、オンラインクリニックの運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニックの運営支援事業を行っております。
当社ヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。
今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための基盤となるカスタマーサポートチームリーダーの募集となります。
本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための運営管理はもちろん、課題抽出から改善までを一貫して担う、非常に影響力の大きいポジションとなります。

【具体的な業務内容】
新設されるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの立ち上げと運営全般をお任せします。
患者様からの問い合わせ対応（テキスト及びビデオ通話）を行うメンバーのマネジメントや、業務フローの構築・改善などを通じて、高品質なサポート体制を築いていただくことがミッションです。

＜具体的な業務内容＞
- カスタマーサポートチームの立ち上げ
- 運営・管理メンバー（オペレーター）の教育、研修
- 応対品質の管理と改善
- 業務フロー、マニュアルの作成および継続的な改善
- 複雑な問い合わせへのエスカレーション対応
- 他部署（医師、開発チーム等）との連携および調整
- VOC（お客様の声）の収集、分析、サービス改善へのフィードバック

ポジションの魅力とキャリアパス
・組織立ち上げのタイミングで、チームカルチャーの立ち上げから関われる
・実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
・資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）

本ポジションの魅力・今ジョインする意義
2030年までに売上2000億円の到達をミニマムラインの目標にしており、立ち上げから4期目の現在に至るまでは計画値以上のスピードで成長しています。
これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。
このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。
今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。

得られる経験と成長機会
- 医療×テックの最前線に関われる貴重な経験
- 社会性と収益性を両立するビジネス推進力
- 成長企業でのメンバー育成、チームビルディング
- トップシェアを狙う新市場での挑戦機会
- 自らの動きが事業の成長に直結する環境
「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。
我々とともに、ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？

● 募集背景
当社ヘルスケア事業部は、売上の増加に伴い順調に成長を続けています。
この度、患者様とのコミュニケーション品質をさらに向上させるため、これまで分散していたオペレーター業務とカスタマーサポート業務を統合し、新たに「カスタマーサポートチーム」を新設することになりました。
今回は、この新チームの立ち上げを牽引していただくリーダーを募集します。
将来的には部門のマネージャーとして、チーム全体を率いる存在となっていただくことを期待しています。

必須条件/歓迎条件
【必須条件】
正社員での業務経験かつ、以下二点がある方
・コールセンターでのリーダーまたはSVなどのマネジメント経験（3年以上）
・問い合わせに対するテキストでの対応経験

【歓迎条件】
コールセンターやカスタマーセンターなどの立ち上げを行ったことのある方
※リーダー業務以上での経験

求める人物像
・ゼロから組織や仕組みを創り上げていくことに意欲的な方
・目標達成意欲が高く、主体的にPDCAを回せる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、育成にやりがいを感じる方
・患者様の視点に立ち、誠実で丁寧な対応を心がけられる方