フーディソン：総務の求人

●主な職務内容 1）カスタマーサポート ・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。 └問い合わせ内容例：商品の選び方（いいマグロの選び方など）、配送関連、商品品質関連、支払い関連など 取扱商品が生鮮品であるからこそ、当日中にお使いいただける前提があるため、スピーディーに対応することが求められます。 ・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など ・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します ・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応していきます。 2）顧客育成・サービスの改善活動 社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていきます。 （例） 「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジスティクスチームと調整し改善を行います。 その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。 3）上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降） タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行

必須スキル ●営業またはカスタマーサポート経験（目安：2年以上）、または顧客志向で臨機応変に対応できる力 ●社会人としての基本的なビジネスマナー・一般常識 ●タスク管理能力 ●印象管理能力 ●変化やストレスにも柔軟に対応できる方 ＜学歴＞高卒以上 歓迎スキル ●業務改善や仕組みづくりに主体的に取り組んだ経験 ●マネジメント経験 ●業務のPDCAを回した経験 ●食業界や、1次産業を変革したいモチベーション ●食に関連する企業での勤務経験