カスタマーサポート（リーダー候補）/シフト管理サービス、採用サービス企業の求人

当社グループは自社サービス利用ユーザーの不明点の解消に向けて、メール/チャットでの問い合わせ対応、FAQサイトを通じた情報提供などの業務を担う組織です。本組織の責任者として、以下の業務を担っていただきます。

具体的な業務内容
- チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後）
- サポートデスクの運営・対応品質管理・改善
- FAQサイトの運営・管理
- カスタマーフィードバックの収集・管理
- プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用
- チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- 社内および外部協力者のピープルマネジメント

ポジションの魅力
- 有償シフト管理ツールNo.1の称号を獲得しております自社サービスのユーザーサポートを通じ、現場で働く皆様に最も近い距離で業務改善を支援できるポジションとなります。
- 社内外のステークホルダーと連携し、サポート品質・業務効率の改善など裁量をもって業務に取り組むことが出来る環境です。
- 複数プロダクトをまたいだサポート責任者へのキャリアアップにくわえ、カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、PdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションへの挑戦、新規事業立ち上げ時のプロジェクトメンバー（又はオーナー）など、複数のキャリアパスに挑戦いただけるポジションとなります。

使用ツール
- Zendesk
- Salesforce
- GoogleWorkSpace
- Slack
- Notion
- metabase

【必須スキル】
- チャットサポートツールを用いた業務経験
- 3名以上のチーム・メンバーマネジメント経験（業界・職種不問）
- 顧客対応業務の経験（店舗接客、カスタマーサポート、コールセンターなど）

【歓迎スキル】
- カスタマーサポート組織でのSV・リーダー経験
- サポート対応の外部委託先の品質管理・外注先チームのマネジメント経験
- SQLを用いたデータ出力・テーブル設計の経験
- Zendesk、Salesforceなどサポートツールの利用経験
- FAQ・ヘルプコンテンツの運用経験

【求める人物像】
- プロダクト理解を深めることに喜びを感じ、知識を活かしてユーザーの課題解決に伴走できる方
- 「なぜこの問い合わせが発生したのか」を考え、根本解決に向けた手段を検討・実行・改善できる方
- ユーザーにとっての「最高」の体験を提供するため、チームを組成・マネジメントできる方