CS/カスタマーサクセス/DXソリューション事業会社の求人

自社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。自社のAI SaaS事業本部では、生成AIサービス「自社建設業向け生成AIサービス」や建設業界向けバックオフィスDXサービス「自社建設業向けバックオフィスDXサービス」など、建設特化のサービスを中心に、製造・物流など他産業領域へのサービス展開も進めています。累計導入者数1,000社を超えるなど、急成長を続けています。

本ポジションでは、キックオフMTG、導入スケジュール策定、操作説明会、システムカスタマイズ、問い合わせ対応など、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。

さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。

自社のCS/カスタマーサクセスポジションの特徴
* 一気通貫の伴走型サポート
* 初回MTGからアフターフォローまで1名が担当するため、顧客の真の課題に深く向き合い、強固な信頼関係を構築できます。
* 産業特化 × 最先端技術のサービス
* 建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービスだからこそ、業務・文化・課題に深く入り込み、本当に求められる価値を提供できます。押し売り不要の圧倒的なプロダクト力があります。
* 要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境
* 完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携し、機能改善にスピード感を持って反映可能。CSがプロダクト成長の最前線で活躍できます。
* 職種を超えたゼロ距離コミュニケーション
* CS・エンジニア・PdMなどと密に連携しながら、共に事業を推進。フラットな環境で裁量大きく働けます。

●必須要件
* 以下のいずれかの職種における実務経験3年以上
* 営業職として、IT関連企業（SIer・ベンダー等）における顧客折衝・要件定義・導入サポーいずれかの経験
* IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタント
* 建設・製造・物流業界向けの無形商材（システム、人材、BPO等）のソリューション営業
* かつ、以下のいずれかの経験・スキルを有すること（1つで可）
* 【戦略的思考力】顧客の業務フロー（As-Is）を分析し、システムや新しい仕組みを用いたあるべき姿（To-Be）を策定・提案した経験
* 【ハイレベルな折衝力】経営層や事業責任者等の決裁者と対話し、複雑な利害関係を調整して合意形成を行った経験
* 【プロジェクト推進力】社内外の関係者（エンジニア、営業、顧客担当者等）を巻き込み、スケジュールやタスクを管理してゴールへ導いた経験

●歓迎要件
* ベンチャー／急成長環境でのカスタマーサクセス経験
* 複数業界へのSaaS導入支援経験
* 営業／カスタマーサポート／PM／PMOなどの経験
* 自社プロダクト改善への提案・反映経験
* AI／SaaSサービスに関する基礎知識や技術理解