CRM・キャンペーン運用管理担当 / リードメンバー/大手銀行のグループ子会社の求人

【期待する役割】
自社デジタルバンクにおける、新規および既存のお客様のご利用促進を目的としたキャンペーンやコンテンツの企画推進や配信運用および管理をお任せいたします。
顧客体験の向上や行動変容のために必要な施策の企画〜制作までご担当いただき、より多くのお客様に自社サービスと周辺サービスをご活用いただくことで、お客様に「豊かさ」を届けていただくことを期待しております。

【業務内容】
※下記業務を、スキル・ご経験に合わせてご担当いただくことを想定しております。
1. 配信オペレーションの統括・管理
* キャンペーン運用担当者と連携し、配信業務の進行管理、実行結果のチェック
* セグメント設計、テンプレート反映、配信設定（MAツール操作）のレビュー
* 月次・週次の配信カレンダー作成とステークホルダーとの連携調整
* 配信エラー / 未配信 / 対象者抽出ミスなどの障害検知・初動対応・報告
2. 業務プロセスの整備と品質管理
* 配信フローや業務手順書の整備（ルール化 / 属人化排除）
* 配信に関する内部統制対応（ログ記録、操作権限管理など）
* 業務改善提案（効率化、再発防止、ミス低減など）
3. 配信パフォーマンスの可視化・報告
* MA / BIツールを用いたKPIレポーティング（配信数 / 開封率 / CV率 / エラー率など）
* 管理職 / マーケ企画チーム向けの報告資料の作成・共有
* モニタリングダッシュボードの設計（Tableau / Looker Studio / BigQueryなど）
4. チームマネジメント・メンバー育成
* 実務メンバー（1 3名想定）への業務指導、レビュー、トラブル支援
* オファリング実務チームの立ち上げ・業務分担設計・標準化支援

【必須要件】
* MAツールを用いたCRMの実務経験（目安3年以上）
* Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Campaign等）
* SQLを用いたセグメント抽出・配信対象管理の実務経験
* 配信エラーや業務事故の検知 初動対応 再発防止までを担った経験
* チームマネジメント経験
* BIツール（Tableau, BigQuery等）によるKPI可視化・レポート作成経験

【歓迎要件】
* 銀行 / 保険 / 通信 / EC等、高頻度でのCRM施策実行やコンテンツ配信経験
* 内部監査・内部統制に対応した業務フロー設計やオペレーション整備経験
* 外注先やオフショアチームとの運用連携およびそのマネジメント経験
* 業務設計・マニュアル整備・オペレーション高度化に関心がある方