【東京/埼玉】保守サービス企画/グローバルヘルスケア企業の求人

自社ハードウェアサービス課は、1.ハードウェア保守サービスの企画、2.ハードウェアテクニカルサポート、3.サプライチェーンマネジメント（SCM）の3つの機能を担い、自社製品の安定稼働と顧客満足を支える中核部門です。本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。
具体的には…
1. 保守サービスの企画・改善（中心ミッション）
・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析
・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討
・既存サービスの課題抽出と改善策の立案
・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築
・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード
2. 保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築 および 自部門オペレーションの整理・標準化
・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計
・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築
・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり
・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化
・業務フローの整理・標準化・属人化の解消
・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入
・改善施策の推進と効果検証（定量評価）
3. 課内チームをまたぐ案件の整理・推進
・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理
・課題の優先順位付けと解決方針の提示
・関係者を巻き込んだ調整・合意形成
・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割
お任せしたいミッション：
・保守サービスの企画・改善をリードし、サービス価値を高めること。市場ニーズや現行サービスのギャップを捉え、新しいサービス企画や改善施策を推進いただきます。
・保守サービスの品質を可視化し、改善サイクルを回せる仕組みをつくること。KPI設計、委託先マネジメント、品質管理スキームの構築など、サービス品質向上の基盤づくりを担っていただきます。
・自部門の業務プロセスを整理・標準化し、再現性のある運用モデルを構築すること。属人化の解消、業務フローの見直し、運用ルールの整備など、組織力を底上げする役割です。
・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断の案件を推進すること。論点整理、優先順位付け、関係者調整など、課全体の変革を前に進める中心的な役割を期待しています。
求人の魅力：
・ハードウェア保守ビジネスの全体像を俯瞰しながら、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。
・委託先マネジメント、品質管理、SCMなど幅広い専門領域に関わることができます。
・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断のプロジェクト推進経験を積むことができます。
・在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。

【必須スキル】
・新規施策の企画立案 実行 完遂までをリードした経験、またはプロジェクトオーナーとして企画を立ち上げ、成果創出まで推進した経験
・現状維持ではなく、変化をつくることに前向きな姿勢
・業務可視化・標準化・改善の実務経験（業務フロー整理、KPI設計など）
・複数ステークホルダーとの調整・合意形成の経験
【歓迎スキル】
・ハードウェア保守・フィールドサービス・SCMの基礎知識（あれば尚可）
・チームリーダー／主任／サブマネージャーとしてのマネジメント経験