【佐賀】企業型DC加入企業のカスタマーサポート担当/企業型確定拠出年金（DC）の運営管理企業の求人

企業型確定拠出年金（企業型DC）にご加入いただいている企業の担当者向けのカスタマーサポート部門のお仕事です。ご入社当初はコールセンターのオペレーターをご経験いただきますが、その経験後適正に応じてコールセンター管理業務や業務系の企画業務を経て、ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。
・企業型DCを利用する企業の担当者からの電話・メールによる問い合わせ対応
・事務手続き書類の不備確認や提出依頼、資料や帳票類の内容修正や更新
・コールセンター運営に関する数値管理、業務改善
・チャットボットや生成AI等を活用したカスタマーサポートに関するサポートツールやシステム導入の企画、運用
入社後OJT中心に実務を覚えていただきます。過去の対応事例などを確認できるデーターベースもありますので自発的に学べる環境も整っています。当初はオペレーター業務中心ですが、職務概要にも記載の通りその後の適性やご希望に応じてコールセンターの管理業務（いわゆるスーパーバイザー）もしくはバックオフィス業務に関する企画業務に従事いただくことを想定しています。
対応するお客様は中小企業の経営者及び担当者のため対企業としての誠実な対応が求められます。一方でいわゆる皆さんの想像されるようなコールセンター業務とは異なり1人1人のお客様への丁寧なヒアリングに基づく問題解決力が求められます（決められたマニュアルに基づき1日中電話応対を続けるようなお仕事ではありません）。想定通りにはいかないことも多いですが、その分お客様とコミュニケーションを取りつつ満足感を以って解決いただくことに達成感や充実感を感じられる業務です。そのため単なるオペレーターではなくお客様のサポートをいかに良くしていくかということを部門全体で日々考え改善を続けています。変化の多い環境を求める方には合っていると思います。会社としても年金事業という社会貢献性の高いものに取り組んでいることもあり、社会から必要とされているサービスに関わっているという充実感も感じることができます。

【必須スキル】
顧客折衝のある営業事務経験（業界不問）
【歓迎スキル】
1．コールセンターオペレーター経験（SVや育成経験なら尚可）
2．業務マニュアルや社内マニュアルの制作・運用経験
3．カスタマーサポートに関するシステム、ツールの導入、運用経験