BX推進チーム マネージャー/外資系生命保険会社の求人

【主な業務】
本ポジションはチームリーダーサポートのもと、配下のメンバーや予算などのリソースを効率的に活用しながらCX/AX向上のため戦略策定から実行までをリードします。また、関係チームを巻き込みながらCX/AXの向上サイクルを定着させていく業務を担います。

主な業務は以下のとおりです。
1. CX/AX戦略の企画・推進
・顧客や代理店の声の継続的な収集、分析、整理（定量・定性）
・保険の入口から出口までのあらゆる顧客・代理店接点における課題（ペインポイント）を特定、可視化
・CX/AX向上を目的とした施策（サービス・ツール等）の企画、立案および関係チームの施策推進サポート
2. 継続的なCX/AX向上サイクルの設計・運用
・施策の効果を測定するためのKPI・指標の設計、モニタリング
・向上サイクル（調査/仮説構築、体験デザイン、施策実行、検証/レビュー）の設計、運用および定着化
・関係チームが立案した施策の進捗管理、実行モニタリング
3. マネジメント業務
・チームメンバーの育成・評価
・ステークホルダーとの合意形成・調整
・上位層へのレポーティングや意思決定支援

【チームの業務内容】
BX推進チームでは顧客や保険販売代理店の体験価値（CX/AX※）を向上させ、当社のビジネス変革を推進する組織として、主に以下のような幅広い業務を担っています。
※CX=カスタマーエクスペリエンス/AX=エージェントエクスペリエンス

1. CX/AX向上領域
CX/AX向上に向けた様々な施策立案やNPSなどの各種指標モニタリング、お客様の声を中心とした改善対応などを行っています。
2. DX領域
最先端のAIツールの情報を収集し、新たなサービスの検討やヒトが行っている業務の効率化・自動化の導入推進を行っています。
3. デジタルマーケティング領域
新たな販売チャネルやデジタルマーケティングの探索・企画立案、自社サービスの企画や利用推進等を行っています。

【必須スキル】
・4年制大学卒業以上
・顧客や代理店体験価値を改善・向上する業務経験
・数名程度のマネジメント経験
・PCスキル（Word/Excel/PowerPoint）

【歓迎スキル】
・保険会社、銀行等、金融機関での実務経験
・定量、定性調査の企画・実施・分析業務
・カスタマージャーニー策定業務
・社内外のステークホルダーと主体的に連携を図りながら業務推進した経験
・生命保険に関する基礎知識（生命保険講座または生命保険大学課程修了程度が望ましい）

【求める人物像】
・コミュニケーション力
・企画分析力
・課題発見力
・外向き志向