カスタマーサクセス（顧客運用支援）/リーガルメディアサイト運営企業の求人

【ミッション】
当社の主力サービスであるリーガル事業成長、顧客満足度の向上、継続支援がミッションです。当社は自社サービスという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しており、月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。自社サービスをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

【自社メディア/自社サービスとは】
当社が運営する「自社サービス」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

【仕事内容】
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。自社サービスをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進を行います。

【具体的な業務内容】
1. フォロー/提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応します。
2. 見込み顧客管理：主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理します。
3. 効果検証/データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていきます。
4. プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していきます。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていきます。

【入社後の流れ】
▽STEP1：研修（入社〜2週間）
会社概要／事業内容／業界の理解、ロープレ、掲載ページのライティング、同席を行います。
▽STEP2：面談
個人面談を行い、当社での業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。
▽STEP3：実務スタート（1カ月〜2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。
▽STEP4：一人立ち（入社3ヵ月後〜）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。
▽STEP5：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社6ヵ月後〜）
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

【必須スキル】
以下の何らかの経験をお持ちの方
◇toBでの提案営業経験2年以上（新規・既存は不問）
◇数値目標を持って何かに取り組んできた経験をお持ちの方

【歓迎スキル】
◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
◇スプレッドシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

【求める人物像】
◇成長速度の速い会社で働きたい方
◇ロジカルかつ数字に基づいた提案や改善が出来る方