CSシステム企画（業務変革推進担当/ボイス・テキスト担当）/有名モバイルペイメント会社の求人

カスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案〜実行までをご担当いただきます。（1.2のそれぞれ1名採用募集しております）

1.CSシステム企画（業務変革推進担当）
AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。

・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義
・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討
・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進
・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定
・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保
・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない


2.CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
CS領域における 生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。既存のCS基盤（Genesys、PKSHA、Salesforce等）を活用しながら、今後想定される AWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。

・生成AIチャットボット／音声BOTの設計 開発 リリースを実務で担当
・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル
・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割
・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能

以下の経験がある方は歓迎
・AWS（Lambda、API Gateway等）を用いた開発・構築経験
・生成AI（ChatGPT等）を用いたシステム連携・実装経験


▼本ポジションの魅力

カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
上流工程（企画設計など） 下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます

【2ポジション共通部分】
・自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方
・チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
・ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方

1.CSシステム企画（業務変革推進担当）
・SalesforceなどのCRMシステムと外部システムをAPIで連携したシステムの設計・運営経験
・AI関連システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）

2.CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・AIでの自然言語処理の実装・運営経験
・コールシステムもしくはテキストでの応対システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）

あると望ましい経験/スキル
1.CSシステム企画（業務変革推進担当）
・Salesforce認定資格（例：Salesforce Certified Platform Developer I/II）
・Salesforce Apexによる開発経験
・VisualforceおよびLightning Component Frameworkの使用経験
・大規模プロジェクトでのセールスフォース導入・運用経験
・Java、C#などのオブジェクト指向プログラミング言語の知識
・AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
・AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験
・認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得
※開発言語：Apex、Visualforce、JavaScript、SQL（SOQL/SOSL）

2.CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・提案力、交渉、調整力
・資料作成能力
・リモートおよび出社の組み合わせでの業務環境への受容性・適性
・CS拠点（四谷、札幌、福岡）への出張が問題ないこと
・AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
・AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験
・認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得