大手ネット証券でのテクノロジー室業務担当（リーダー候補）の求人

【業務内容】

当社コンタクトセンターテクノロジー室におけるリーダー、マネージメントポジションにて、以下の業務を担当していただきます。

（1）コンタクトセンターのシステム全般の運用・保守・管理
　・コールセンターシステム（CTI、CRM、IVRなど）の導入・運用
　・セキュリティ対策
（2）システムの改善提案およびプロジェクト管理
　・業務効率化のためのシステム改善提案
　・新規システム導入時の要件定義、ベンダー選定、導入プロジェクトの推進
（3）システムトラブル対応および障害時の迅速な復旧
（4）カスタマーセンター業務のデジタル化推進
　・AIやRPAの活用
　・データ分析を活用した業務改善
（5）他部門や外部ベンダーとの連携・調整

◆必須経験・能力
・システム、ITについて幅広い知識及び、プロジェクト推進経験
・コールセンターシステム（CTI、CRM、IVRなど）の知識または運用経験
・基本的なネットワークやサーバーの知識
・チームマネジメントまたはリーダー経験

◆歓迎経験・能力
・証券外務員資格
・Salesforce認定アドミニストレーター資格
・CCNA/CCNP資格
・システム構築/PM経験
・コールセンターシステムサポート経験

【求める人物像】
・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方
・ 目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方

【語学力】
TOEICスコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験していただきます。
※採用可否については、TOEICスコアも考慮いたします。