クラウド型人事労務管理サービス企業のカスタマーサポート（SV候補）の求人

求人ID:1295128

募集継続中

転職求人情報

職種

カスタマーサポート（SV候補）

ポジション

担当者〜

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

＜具体的な業務＞

・チャットサポートによる顧客対応
・チームメンバーのマネジメント
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理

必要スキル

応募資格（必須）
・ミッション・ビジョン・バリューへの共感
・自社サービス or 事業会社のカスタマーサポート部門でのリーダー経験
・B2B領域での顧客折衝の経験
・スーパーバイザーなど、業務内容に準ずる経験（2年以上）
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・オペレーションの状況把握と的確な判断能力
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）

応募資格（歓迎）
・SaaSやBtoBのカスタマーサービス部門マネジメント経験
・カスタマーサービス部門の立ち上げ経験
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・データの分析の基礎知識や実務経験

求める人物像
・個人よりもチームで成果を出したい方
・リーダーシップを発揮し、目標の達成に向けてチームを統率できる方
・解くべき課題を見極め、根本的な解決策を考え実行できる方
・サポート部門をプロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
・事業や組織の変化に応じて、自分の役割をフィットさせられる方
・できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

クラウド人事労務ソフト企業

企業概要

クラウド人事労務ソフトの提供

企業PR

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

●勤務地補足：フルリモートもOK（ただし国内在住）

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