プライム上場インターネットマーケティング企業でのカスタマーサポート担当の求人
求人ID:1323549
募集継続中
転職求人情報
職種
カスタマーサポート担当
ポジション
担当者
年収イメージ
350万円〜500万円 ※上記はあくまで想定目安であり、選考の中でスキルによって判断いたします。
仕事内容
□問い合わせ対応(LINE/メールのみ)
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理(現在4名)
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
□その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など)
《目的》
・顧客満足度の向上
・売上増加
《キャリアパス》
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理(現在4名)
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
□その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など)
《目的》
・顧客満足度の向上
・売上増加
《キャリアパス》
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職
必要スキル
必須スキル・経験
【MUST】
●カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方
※コールセンターのオペレーターのみは不可
●Excelスキル(VlookUP関数が使える程度)
歓迎スキル・経験
●カスタマーサポート職での部下育成経験
求める人物像
●言葉遣いが丁寧な方
●人の気持ちに寄り添うことができ、会社の利益とカスタマーの要望を添わせることが出来る方
●人に喜ばれることが好きな方
【MUST】
●カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方
※コールセンターのオペレーターのみは不可
●Excelスキル(VlookUP関数が使える程度)
歓迎スキル・経験
●カスタマーサポート職での部下育成経験
求める人物像
●言葉遣いが丁寧な方
●人の気持ちに寄り添うことができ、会社の利益とカスタマーの要望を添わせることが出来る方
●人に喜ばれることが好きな方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
スマートフォンメディアの開発・運営企業
企業概要
スマートフォンメディアの開発・運営企業
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
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マーケティング・企画の求人情報
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