【つくば】欧州最大のコンサルティングファームでのシスコ製品 - テクニカル サポート エンジニアの求人

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援：

ルータ
ネットワークスイッチ
UCS サーバー
コールマネージャー
音声ゲートウェイ
ファイアウォール
VPN
AAA
ワイヤレスアクセスポイント 等


●ミッション：
顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応
レスポンスタイムと顧客満足度の目標を達成
業界の知識の継続的向上
ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援
ステークホルダー向けに技術的概念と解決方法を説明
CCNA、CCNP のプロフェッショナルの資格を取得

●職務内容：
＜アソシエイト（初級）レベル＞
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
トラブルシューティング
環境設定
デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
顧客サポート（文書および会話）

＜インタメディエイト（中級）レベル＞
アソシエイトレベルの業務に加えて、下記をお任せします。
複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

●必須：
日本語 ネイティブレベル　（JLPT N1相当）
英語スキルは必須ではありませんが、日常会話レベル以上の候補者歓迎

＜アソシエイト（初級）レベル＞
ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（1〜2年） ＊第二新卒として未経験もOkay

＜インタメディエイト（中級）レベル＞
ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（3〜5年）


●スキル・資格（ドメイン別）：
チームに配属なった後、経験、キャリア目標、プロジェクトのニーズに基づいて、セキュリティ、ワイヤレス、ルーティング プロトコル、LAN スイッチングの 4 つのドメインのいずれかにアサインされます。

下記は技術的要件になります。

1. セキュリティドメイン
セキュリティデバイス設定 ASA
ファイアウォールの初期化、 ネットワークアドレス変換（NAT、Global、Static）
IP ルーティング およびVLAN、 アクセスコントロールリスト (ACL)、 フェールオーバー
セキュリティ コンテキスト（仮想ファイアウォール）
IPsec LAN-to-LAN（IOS/ASA）
SSL VPN（クライアント/クライアントレス）、Easy VPN（IOS/ASA）、 CA（PKI）
リモートアクセス VPN （IOS/ASA）、XAuth、 Split−Tunnel、 NAT−T
GRE かつGRE over IPsec、 L2TP、 SVTI ＆ DVTI
TCP、 SMTP に関するコア知識（仕組み）
Microsoft Exchange、 Malware、 ウィルスならびにスパム／フィッシングに対する理解
TELNET、SSH、PORT 番号
Linux、E メール機能 Web・E メールの基本知識
AAA プロトコル: Radius、 TACACS＋、 Wired and Wireless authentication protocol_802.1x
LDAP、 Active Directory (AD)、 RSA Secure ID
ACS; ISE_ Profiling、 Posturing、 BYOD、 Guest Access

2. スイッチングドメイン
LAN の基本設定 − Vlans、Trunks、EtherChannel
STP、 SPAN、 RSPAN、VLAN 間ルーティング
LAN セキュリティ− DHCP スヌーピング、ダイナミック ARP インスペクション（DAI）
IP ソースガード、 プライベート VLAN、 ポート セキュリティ
高度なLAN スイッチのコンセプト CEF、Catalyst スイッチのQoS、 L2PT、 Dot1Q トンネリング、 VSS
Wireshark/TCPDump によるAnalysis packet capture に関する実務経験
OSI やTCP/IP Model に精通している
IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している
スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知識を有するCisco 2900、 3500、 4500 ならびに6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング
複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの経験

3. ルーティングドメイン
ルーティングプロトコル：RIP、 OSPF、 EIGRP、 BGP
MPLS LDP、 TDP、 MPLS L2/L3 VPN の基本知識
DHCP、 QoS、 NTP、 HSRP、 GLBP、 VRRP、 ARP、 NAT、 ACL、 PBR、 GRE トンネル、 IP SLA/オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること
HTTP、 SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル
以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 ：
Layer 3 テクノロジー、EIGRP、 OSPF、 BGP、 エンドツーエンドパケットフロー、 PIM/IGMP、 L2TPv3、 IPv6、NAT−HA、 MP−BGP のようなルーティングプロトコル
ルーティングプロトコルの専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野に精通していること：
Cisco 2900、3500、4500、6500 シリーズおよびME（広域イーサネット）スイッチならびにCisco 2900、3900、ASR1K、ISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績。



4. ワイヤレスドメイン
802.11b/g/n、 802.11 a/n ならびに802.11ac ワイヤレス・インプリメンテーション、設定
クライアント接続、認証、切断、ローミング、レイテンシー問題のトラブルシューティング
802.11ac、 802.11n、 802.11i、 802.1x、 802.11e、 Lwapp/CAPWAP、 802.11r、 802.11wおよびEAP
1040、1140、1260 シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定。
ワイヤレスメッシュの設定、1520、1550 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化
Cisco WLC: 2100、 2500、 4400、 5500、 WISM、 WLCM シリーズ の導入、設定、
トラブルシューティング活動
Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング活動
モビリティ サービス エンジンの導入、設定、トラブルシューティング活動
Flexconnect、 アンカー モビリティ、 RRM、 Mdns、 Webauth、 Radius NAC、 ハイ アベイラビリティ、 Qos、AVC ならびにClean air のような高度な特徴に精通していること。