大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるサービスデスクの求人

求人ID:1358599

募集継続中

転職求人情報

職種

サービスデスク

ポジション

リード・スーパーバイザー

年収イメージ

300万円〜1,200万円

仕事内容

グループ会社からの要求や期待に基づき、すべてのコンタクト・チャネルにおいて高品質なサービスを提供し、顧客経験／顧客満足／生産性の最大化とリソースの最適化を図るととに、オペレーションの業績目標を達成できるよう、オペレーション戦略／リソース／プロセス／クオリティー／パフォーマンス／エンゲージメント／環境／テクノロジー等、サービスデスクの顧客オペレーション全般にわたるマネジメントを行う。
また、オペレーションセンターのミッションや戦略に基づき、他の類似するサービスデスクとの機能統合に向けた活動にも貢献する。

（主な担当業務）
・コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標の設定
・オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の着実な実行
・顧客オペレーションが責任を持つすべての業績目標の達成
・最大の効果と効率をもたらすチーム編成と人材の適切な配置
・洗練されたビジネスプロセスの構築と継続的な改善
・ワークロード／サービスのパフォーマンス／顧客の動向等の実績／トレンドの情報を、
　上位マネジメントや社内関連部署にフィードバック
・フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促し、オペレーションの改善や
　向上に反映
・顧客サービスの向上に資する最新のテクノロジーとビジネスプロセスの評価／選定／導入
・質の高い顧客サービス／高度な知識ベース、高い生産性を保つために、情報収集／トレーニング
　／テクノロジー支援等、関連部署との協力・協働を促進
・社内外のステークホルダーとの良好な関係性の維持

ゆくゆくは、一つのサービスデスクだけではなく、横ぐしで複数サービスを統括できるような立ち位置になっていただけることを期待するポジションです。
サービスレベルを統一し、グループ内外への提供につなげるような機会もありますので、これまでスーパーバイザーとしてご活躍してきた方にとって、面白く感じることのできる環境でもあります。
より専門的なサービスを扱いたい方、キャリアアップを図りたい方などにぜひご応募いただければと思います。

必要スキル

必須スキル/要件
　・リーダーシップや問題発見＆解決スキル
　・文書・資料・プレゼンテーション作成能力
　・文書／口頭双方における優れたコミュニケーション・スキル
　・ITIL Foundationレベルの知識
　・社内（グループ共通）サポートデスクの構築、マネジメント経験
　・COPC 認定CXパフォーマンスリーダー資格、HDI国際認定(SCM) 、
　　コン検(プロフェッショナルレベル)の何れかの資格保持者

歓迎スキル/要件
　・サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験
　・サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験
　・セルフサービス（公開FAQやチャットボット等）に関する豊富な知識と実務経験

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手広告グループのシステムインテグレーター

企業概要

大手広告グループのシステムインテグレーター

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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