大手通信サービスグループ企業での各種事務・コールセンター業務集約のプロジェクトリーダーの求人

社内で発生する各種事務・コールセンター業務におけるオペレーションを集約する専門部署の立ち上げを通じ、各種業務品質の向上と効率化を推進していきます。

【業務内容詳細】
●組織体制の構築
(例)
・業務遂行に必要な人員体制および業務量の見積もりを行い、必要なファシリティや設備の手配について関係部署へ調整。
・組織推進体制の構築に向けた、管理職およびメンバー層の役割設計・階層構築の企画立案。
また、人事部門との連携・協議を通じた制度設計や運用方針の検討。

●運営方針の策定
(例)
・集約事務／業務の領域定義（業務プロセスの棚卸し・業務分掌の明確化）
・オペレーションの設計／RPA等のツール導入を含む業務効率化施策の企画

【必須】
・金融業界において、事務センターやコールセンターなどのバックオフィス機能の立ち上げ、または業務プロセスの設計・再構築（BPR）に携わったご経験をお持ちの方。

【歓迎】
・クレジットカード業界出身者。