グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのDesktop Support Engineer (Energy)の求人

ファースト レベル サポート (L1) 日本語と英語に対応し、日本国内のアプリケーション/システム向けのインフラストラクチャ サービス。

このサポート レベルは、ITSM ツール、メール、チャット、電話、その他の合意された手段などのチャネルを通じて、インバウンドの問い合わせやリクエストを受け取り、処理します。
・L1 サポートは、ユーザーから報告されたインシデントや監視ツールによって生成されたシステム イベント (アラート) を記録、分類、優先順位付け、追跡、ルーティングします。
・L1 サポートは、企業の変更管理手順に従って、本番環境に変更を実装する場合があります。
・L1 サポートは、インシデントを最初に認識することを目的としており、可能な場合はインシデントの解決を試みます。
・L1 サポートは、解決に成功するまでチケットをエンドツーエンドで追跡します。L1 エンジニアは、文書化された標準操作手順に従って、初回修正を実装できます。
・L1 サポートは、文書化されたエスカレーション手順を通じて、次のレベルのサポート (L2) にエスカレートします。
・L1 エンジニアは通常、2 〜 4 年程度の関連経験があります。
・L1 の人は、日本語と英語の両方の言語能力を持ち、会話、読み書きが可能です。
・L1 サポート以外に、サービス管理、インシデント マネージャー、イベント管理、L1 サポートが提供するサービス管理全体の KPI の生成などの責任が含まれる場合があります。
・プラットフォーム エンジニア (Windows/RedhatLinux)
・データベース エンジニア
・ネットワーク エンジニア
・ミドルウェア エンジニア
・Web エンジニア
・ワークスペース コア プラットフォーム
・アプリケーション パッケージング/Windows atch 管理
・イベント/インシデント

【プロジェクト紹介】
新規プロジェクト
クライアントからL1オペレーションのRFPを受領し、昨年12月に最初の回答を提出。今年3月に最終提案書を提出。受注の可能性は高く、6月にはプロジェクト開始の見込み。

【ポジションの魅力】
このプロジェクトを通して、候補者はサーバー、ストレージ、ネットワーク、そしてWindows Serverに至るまで、幅広いIT技術に関する深い技術スキルを習得することができます。さらに、当社のオフショアチームと緊密に連携することで、グローバルなコミュニケーションスキルも向上する可能性があります。

【将来のキャリアパス】
直近のパスはエンジニア⇒テクニカルリードと進み、そのあと技術系に進むならエンタープライズアーキテクト、テクノロジーヘッドを目指すパスがあり、マネジメント系に進むなら、デリバリパートナー、デリバリヘッドを目指すパスがある。

【必要条件】
L1 インフラの監視と運用の経験
SOP ベースの運用 (インシデント管理と変更管理)
ITSM ツールを使用したサービス管理
バイリンガルが望ましい - 必須 (日本語 - N2、英語 - 流暢)
グローバル メンバーとグローバル プロジェクトで作業する準備が整っていること
これらのテクノロジのいずれかで L1/L1.5 運用を管理した経験

プラットフォーム エンジニア (Windows/RedhatLinux)
データベース エンジニア
ネットワーク エンジニア
ミドルウェア エンジニア
Web エンジニア
イベント/インシデント

【歓迎条件】
複数のテクノロジーにわたる技術経験
プラットフォーム エンジニア (Windows/RedhatLinux)
データベース エンジニア
ネットワーク エンジニア
ミドルウェア エンジニア
イベント/インシデント

【英語力】
バイリンガルが望ましい
- 必須（日本語 - N2、英語 - 流暢）