医療・介護領域DXの会社でのカスタマーサクセス(リーダー候補)の求人

当社が開発・販売するクラウド型電子カルテ・レセコンシステム導入後における顧客体験の設計と満足度の向上にむけた戦略立案と実行面を担って頂きます。

基本契約期間は60ヶ月間（5年間）です。院内の運用フローを把握し、利便性が向上していくための課題の洗い出しとご提案を行い、定期メンテナンスを図ります。

具体的な業務内容

病院が自走していくためのシナリオ設計
導入支援が終了した病院の引継ぎと満足度調査
導入後の顧客関係構築や機能活用支援など各種企画の実行
マーケティングチームと連携した学会登壇や事例制作の検討
セールスや開発、カスタマーサクセスやカスタマーサポートなど他チームも巻き込んだプロジェクト管理

ポジションの面白さ

医療機関のプロダクト活用に留まらず、職員のDXリテラシー向上などの人材育成や病院全体の組織風土改革などにも着手するため、病院の変革をダイレクトに実感ができる
Henryの経営分析ツールを活用し、日々病院の経営指標を見ながら患者数の増加、コスト削減状況に触れるため、医療機関の本質的な価値向上に寄与できる
組織の拡大期のため、オーナーシップを持って新しい取り組み(仕組み化、プロダクト / サービス改善、事業開発等)を推進することで、会社の成長を強く実感できる

事業の魅力

病院向け電子カルテ・会計システムは、実は20年以上新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。

日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために、今こそクラウド型のシステムが必要です。

提供しているサービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの会社として社内のOpsも最高のものを実現できればと思っています。

必須条件
下記いずれも満たす方
カスタマーサクセスや関連する領域のオペレーション設計・構築の経験（3年以上）
クライアント意思決定権者との直接の折衝経験
自身で直接、顧客の課題解決のために自発的かつ柔軟性を持って改善した経験

歓迎条件
CS-Ops・事業企画・事業開発経験
医療業界の知識（含む病院コンサル、電子カルテベンター）
プロジェクトマネジメント経験（規模を問わず、PM/PLとしての複数の完了経験）
社内外ツール（Looker Studio,SQL,Redash,BigQuery,GoogleAnalytics,pythonなど）の作成もしくは使用で業務効率化を図った経験

求める人物像
成長意欲：未知の領域など、何事にも新しい挑戦をすることが好きで、学習し続ける意欲をお持ちの方、アンラーニングできる方
主体性：課題解決の為にオーナーシップを持ち、自ら業務範囲を拡げていくことが出来る方（組織の中で落ちているボールを進んで拾いに行くことが出来る方）
成果志向・組織還元：自身で得た知見を積極的にチームに還元し、個人のパフォーマンスだけでなく、全体でアウトプットを最大化するマインドをお持ちの方