WEBマーケティングPF運営企業でのカスタマーサクセス（マネージャー候補）の求人

自社開発のWebマーケティングプラットフォームのカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援 活用促進を行う。
1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、製品名の事業拡大に向けて組織を牽引すること。
2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。
役割
1) オンボーディング
製品名を導入して間もない顧客に、製品名の基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社
2) チャットサポート
製品名を一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。
3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。
製品名のご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・製品名の機能開発前の情報集め＆整理
・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
・顧客からの技術的な問い合わせの解決
・製品名のご利用ガイドの作成、データ調査 etc.

【必須スキル】
下記いずれかの経験をお持ちの方。
・広告代理店での営業経験 2年以上
・広告業界(広告制作会社や媒体の営業など)の経験 2年以上
・SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験 2年以上
and
・チームマネジメント経験あり　※年数不問。

【歓迎スキル】
・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら）
・WEB広告の運用経験

【求める人物像】
・課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる人
・多機能なツールの活用方法を調べること、使いこなすことが好きな人
・学ぶことが好き、好奇心が旺盛な人
・チームで何かを成し遂げることが好きな人
・相手目線になり、分かりやすい表現や伝え方でコミュニケーションを取ることを意識できる人