フィンテック企業でのCS運用リード　サービス品質を高める運用設計・不正対応の求人

CS部門に配属され、CS運用の再設計と業務改善を主導しつつ、問い合わせ起点で発生する一次不正リスクの検出・抑止フローを構築して安定運用までリードします。
本ポジションでは、不正対策や金融業界のご経験は問いません。
入社後は、OJTや社内ナレッジを活用しながら、リスク対応やKYCなどの実務知識を段階的にキャッチアップできる環境を整えています。
現場メンバーによるフォロー体制もあり、業界・職種を越えた挑戦を歓迎します。


・CS運用の設計・モニタリング（SLA／KPI策定、委託先管理、VOC分析）
　└ 特定のツールを活用した業務自動化とナレッジベース整備
・チャージ／決済データから一次不正疑義を精査し、開発チームへエスカレーション
・不正抑止ルールの要求定義と実装推進（エンジニア・企画との協働）
・カードブランド／アクワイアラ等との外部調整、FAQ・告知文案の作成・更新
・KYC運用における CS 連携と問い合わせフロー最適化

【必須スキル】
・CS運用経験3年以上（委託先管理／業務改善／VOC運用）
・問い合わせ分析 業務フロー再設計まで自走し、関係部署を巻き込んで実装まで推進した経験
・原因を特定し、再発を防止するための具体的な対策を考えられる

【歓迎スキル】
・キャッシュレス決済業界での経験（モバイルアプリ含む）
・KYC／AML運用経験
・BPO/派遣チームのマネジメント経験
・不正対策ツールやRPA導入経験
・変化の速い環境で業務プロセス再設計をリードした実績

【求める人物像】
・未知の課題にもリスク感度を持って向き合い、自らキャッチアップしながら実行できる方
・ユーザー視点と業務効率のバランスをとりながら、運用改善に主体的に取り組める方
・現場の気づきを構造化し、関係者と連携して仕組みに落とし込む力のある方