ITソリューション企業でのAWSクラウドサポートエンジニアの求人

職務内容
既存顧客に対して、クラウドサービスにおける技術的なサポートを提供します。
電話/メール/打ち合わせ等を通じて、技術的な解決へ導き、当社サービスに対する満足度を向上させます。
クラウド関連のサービスには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。
クラウドやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。
手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、クラウドサービスのプロビジョニングとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。

クラウド環境の構築、運用、サポート
チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内での対応
チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡し
タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート
効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築

学歴
高卒以上

必要な資格経験
【MUST】

クラウド認定資格の所持（SysOpsアドミニストレーターアソシエイト）
クラウド環境のインフラ構築及び運用経験(1年以上)

【WANT】

プログラミング/スクリプト（Batch、Perl、Ruby、VB、PowerShell、Java、C#、PHP）の使用経験
OSからカスタムアプリケーションまでのフルアプリケーションスタックの管理経験
Linux (Ubuntu, CentOS, RedHat) および/または Microsoft Windows Server と関連技術 (Active Directory, Exchange) によるシステム管理経験
ネットワークトラブルシューティングツール（nc、telnet、test-netconnection、tracert、tracetcp、iperf、ntttcp、dig、パケットキャプチャツール）の使用経験
ストレージ技術に関する知識
クラウド認定資格の所持（ソリューションアーキテクトアソシエイトなど）
OCI認定資格の所持又はOCI業務経験

求める人物像

優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）のある方
技術に対する情熱と学習意欲のある方
優先順位をつけて行動できる方
問題解決能力のある方
プロセス改善を意識できる方