ITソリューション企業でのAzureクラウドサポートエンジニアの求人

主要職務
Microsoft Azure環境の構築、運用、サポート。
チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内で対応。
チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡します。
タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング。
サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート。
効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築。
ファナティカルサポートによる高い顧客満足度（NPS）の推進。
他のチームとの協力やエスカレーションを含む、問題のオーナーシップ。
チーム内の他のメンバーの成功と育成の支援。

職種概要
Microsoft Azureサービスには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。
Microsoft Azureやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。
手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、Microsoft AzureのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。
私たちの会社では、お客様へ技術的専門知識と顧客志向のプロフェッショナルスキルが融合したサービスを提供できることを誇りにしています。
この仕事で成功するためには、以下の知識経験が必要です。
Microsoft Azureの製品およびサービス、リレーショナルおよびNoSQLデータベース、キャッシュ、オブジェクトおよびブロックストレージ、スケーリング、ロードバランシング、CDN、ネットワーキング等に関する実務的な知見。
WindowsまたはLinuxオペレーティングシステムの優れた実務知識 サポート経験および問題やパフォーマンスのトラブルシューティングの経験。
ネットワークの中心的な概念を中級程度に理解していること。
VLAN、レイヤ2/3ルーティング、アクセスリスト、ロードバランシング。
ネイティブクラウドアプリケーションの設計、クラウドアプリケーションのデザインパターンとプラクティスに関する十分な理解。

学歴
高卒以上

必要な資格経験
【MUST】
技術的な達成感と強い労働倫理、創造性、協調性、チームプレーヤー。
AZ-104 Microsoft Azure Administrator 認定資格または同等の専門知識。
優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）。
技術への情熱と学習意欲。
プレッシャーの中で優先順位をつけることができる。
健全な問題解決能力。
優れた文書作成能力。
ビジネスレベルの日本語と英語。

【WANT】
Microsoft Azure製品・サービスの経験。
および/または、実務として行っていたホスティングに特化した技術的スキル。
コンピュートとネットワーキング。
ストレージとコンテンツ配信。
データベース。
管理およびセキュリティ。
デプロイメントと管理。
アプリケーションサービス。
アナリティクス。
モバイルサービス。
クラウドフォーメーション。
以下のMicrosoft Azure認定資格または同等の専門知識を有する方。
AZ-305 Azureソリューションアーキテクトエキスパート資格。
プロセス改善 - 特定と解決。
学位レベルまたは同等の教育を受けていること。
OCI認定資格の所持又はOCI業務経験。

【求める人物像】
優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）のある方。
技術に対する情熱と学習意欲のある方。
優先順位をつけて行動できる方。
問題解決能力のある方。
文書作成能力のある方。
プロセス改善を意識できる方。