フィナンシャルクラウド・ペイメント事業会社での決済CREの求人

業務概要
当社の主力サービスにおけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、顧客のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。

業務内容詳細
・技術的な顧客課題の解決:
・コードを見ないと分からないエラーや、技術的な知見が必要な問い合わせに対し、迅速かつ正確な調査・回答を行います。
・問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当します。
・アプリケーションの監視を行い、バグや異常がないかの確認。
・顧客課題解決を促進する仕組み構築（開発を含む）:
・業務改善のための企画や実装（ツール導入なども含む）。
・ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発、ナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）の推進。
【1日の流れ（例）】
9:00 - 出社・朝礼、タスク整理。
11:00 - 問い合わせ対応（1日2〜3件）。
12:00 - ランチ休憩。
13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携。
17:00 - 振り返り、終礼・退社。

期待する具体的な成果
・サポートデスクやCS、ユーザーの運用課題を分析し、エンジニアリングの力で課題を解決し、各ステークホルダーの生産性の向上に導くこと。
・テクニカルサポートとして効率よく、かつ正確に調査・回答を行うこと。
・サービスの継続利用率向上に間接的に貢献すること。

ポジションの魅力
・顧客課題解決の最前線:
エンジニアリングスキルを活かし、顧客のビジネス課題を直接解決するやりがいがあります。
・「育てるエンジニア」としての成長:
単なる開発・保守に留まらず、ユーザー視点で課題を発見し、プロダクト改善や仕組み構築まで一貫して携われます。
・幅広い技術スタックと知識:
C#/.NET、SQL Server、AWSなど、多様な開発環境でスキルを磨けます。
・裁量と影響力の大きさ:
サービスの設計から運用まで一貫して関われ、自身のアイデアをプロダクトに反映させる機会があります。

キャリアパス
本ポジションでご活躍いただいた方には、以下のような多様なキャリアパスが用意されています。
・技術スペシャリスト:
テックリード/アーキテクト: プロダクトの技術的な方向性をリードし、大規模システムの設計や技術選定を主導する専門家。
・CREマネージャー:
CREチームのリーダーとして、メンバーの育成、業務プロセスの改善、チーム全体のパフォーマンス最大化に貢献するマネジメントポジション。
プロダクト開発エンジニア:
CREで培った顧客視点や課題解決能力を活かし、プロダクト開発の現場で新機能開発やアーキテクチャ設計に携わるエンジニア。

求める人材像
・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しい技術やトレンドを自発的に取り入れていける方。
・顧客（ユーザー）視点になれ、課題の根本原因を見極め、解決に導ける方。
・他部署とのコミュニケーションを大切にし、チーム内で信頼関係を構築できる方。
・責任感を持ち、成果に責任を持てる方。
・視野を広く持ち、臨機応変な対応ができる方。

必須のご経験・スキル
・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上。
・開発業務経験 または 運用保守経験1年以上。
※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方。

歓迎するご経験・スキル
・ITツールを活用した運用改善業務経験。
・Salesforceの知見（アプリ構築経験など）。
・LAMP環境でのWebアプリケーション開発経験。
・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験。
・Gitを利用したチームでの開発経験。
・Web標準規格・仕様に関する知識。
・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験。
・自社サービスの開発・運用・保守経験。
・大規模サービスの開発・運用・保守経験。
・アーキテクチャの選定や実装、運用経験。
・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験。
・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験。
・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験。
・自社サービス以外とのAPI連携実装経験。
・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上。