月極駐車場契約サービスを提供する企業でのクライアントサポート_リーダー候補の求人

駐車場管理における賃料変更、契約内容変更、閉鎖対応等、契約中の借主様全体への告知や承諾を必要とする継続対応案件において、効率的、かつ正確に処理を行えるオペレーション構築に設計から運用まで携わっていただきます。
賃料変更など、クライアントのビジネスの根幹となる部分をサポートし、利益最大化、効率化に寄与することで会社の価値提供を示す重要なポイントとなります。

・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行
　・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応
・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用
・案件管理フレームの標準化と他業務への展開
・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行　など

【必須スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
1. 自社プロダクトのカスタマーサポート経験
・業務フローの構築・実行・改善の経験
・業務効率化に向けた企画、設計、改善の経験
・部署横断での調整や複数ステークホルダーを巻き込んだ推進経験

2.BPO等でのコールセンター運営管理経験
・コールセンターの立ち上げやオペレーション・運用体制構築の経験
・複数案件やチームの進捗を管理し、確実に回す運用経験
・クライアントに対するBPOやコールセンター運営の提案・改善支援経験

【歓迎スキル】
・JIRAやZendeskなどの運用経験
・案件管理ツール・CRMの導入経験
・KPI設計や業務改善プロジェクトのリード経験
・業務運営における業務効率化・自動化の推進経験
・チームリーダーやマネジメントの経験
・メンバーの目標管理やモチベーション向上、スキル開発に携わった経験

【求める人物像】
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・課題を自ら発見し、仕組み化して解決まで導ける推進力
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方
・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方
・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方
・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方
・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方