不動産テックのスタートアップ企業でのAI/DX推進 カスタマーサクセスの求人

お任せしたい業務内容
AIソリューションを導入したクライアントに対し、サービスの定着、活用促進、契約継続、アップセル/クロスセルを目的としたカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。

【業務例】
- オンボーディングプロセスの設計と実行、クライアントへのAIソリューションの機能・活用方法レクチャー
- クライアントの利用状況や定着度をデータ分析し、ハイタッチ/ロータッチ戦略に基づく能動的なアクション実行
- 定期的な利用状況のレビュー（QBRなど）、サクセスプランの提案と実行
- クライアントからのフィードバックを収集し、プロダクト開発チームやコンサルタントチームへの連携
- 活用事例の創出・展開、クライアントコミュニティの運営など、LTV最大化に向けた施策の企画・実行
- 解約リスクの早期発見と対応、契約更新プロセスの管理

必須要件（MUST）
- BtoB SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験3年以上、またはそれに準ずるクライアントリレーションシップ業務経験
- データに基づき顧客の利用状況を分析し、改善施策の立案・実行までを自律的に行える能力
- 解約率（チャーンレート）の改善、アップセル/クロスセルなどLTV向上を目的とした業務経験
- 異なるチームや職種（セールス、開発等）をまたいだコミュニケーション能力と連携推進力

歓迎要件（WANT）
- AI/LLM関連プロダクト、またはエンタープライズ向けのソリューションにおけるカスタマーサクセス経験
- カスタマーサクセス部門の立ち上げ、またはオペレーション標準化・効率化の経験
- プロダクトフィードバックを元にした改善提案や、新しい活用モデルの創出経験
- 不動産や金融に関する基本的な知識、または学ぶ意欲

求める人物像
［当社の人間として］
- 新しいものを創造する喜びを大切にできる方
- AI技術を活用した不動産・建築・金融の統合に挑戦したい方
- 個人の枠を超えて全社の成果を生み出すことに喜びを感じられる方
- チーム間の垣根を越えて協働し、全社的な目標達成に貢献できる方
- 目的達成のための最善の方法を追求し続ける意欲を持つ方
- 「できない理由」ではなく「実現する方法」を考え、創造的な解決策を提案できる方
- フィードバックを積極的に行い、また真摯に受け止められる開かれた姿勢を持つ方
- 不動産業界やAI業界の既存の枠組みにとらわれず、革新的なアイデアを生み出せる方
- スピード感のある環境で、大きな変化を楽しみながら成長できる柔軟性がある方

[カスタマーサクセスとして]
- クライアントの成功を心から喜び、そのための努力を惜しまないマインドを持つ方
- クライアントの潜在的なニーズや課題を汲み取り、先回りして支援できる共感力と傾聴力
- AIという新しい技術が故の課題に対し、粘り強く解決まで伴走できる忍耐力と実行力
- SaaSの活用データを深く読み解き、ロジカルにサクセス戦略を立案・実行できる方