大手クレジットカード会社におけるサービスデザイナーの求人

当社では、ペイメントを起点に、信販・銀行・データビジネスなどグループ横断で展開する金融サービスの体験設計を担うサービスデザイナーを募集しています。
社長直下のCEOデザインオフィス（CEOD）に所属し、経営・事業戦略と直結した顧客体験価値の創造に取り組んでいただきます。
数百万人規模のユーザーが日常的に利用するサービスを対象に、UXリサーチからサービス設計、プロトタイピング、改善まで一気通貫で関わることができるポジションです。
データドリブンなアプローチで、利用頻度向上・アップセル・クロスセルなどの事業成果にも直結する役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・定性/定量調査、データ分析に基づく顧客インサイト抽出と課題・機会領域の特定
・顧客体験全体を俯瞰し、カスタマージャーニーやサービスブループリントを用いた課題・機会領域の可視化
・カード・銀行・アプリ・ポイント・データビジネスなど複数ドメインをまたぐ新サービス/新機能の構想・設計
・プロトタイピングによる検証、仮説検証型のサービス開発（プロトタイピングによる仮説検証型のサービス開発と、ユーザーテストによる受容性検証）
・ワークショップの設計・ファシリテーションを通じた、ステークホルダーとの共創・合意形成
・ブランド戦略に基づいた体験設計（BX/UX統合）
・サービス提供後のKPI分析や利用データのモニタリングを通じた継続的改善
・グループ内外のステークホルダー（事業部門、銀行、パートナー企業等）との協働による顧客体験の拡張

●本ポジションの魅力
・ペイメントを起点に、信販・トランザクション・銀行・データビジネスを含むグループ横断のサービスデザインに携われます
・数百万人の顧客に日常的に利用される金融サービスを対象に、UXリサーチからサービス設計、改善まで一気通貫で関わることができます
・データドリブンな顧客体験設計を推進し、利用頻度向上・アップセル・クロスセルといった事業成果にも直結する役割です
・社長直下組織（CEOデザインオフィス/CEOD）を軸に、経営・事業戦略と直結した顧客体験価値を創造できます

必須スキル
【必須（MUST）】
・サービスデザイン/UXデザイン/プロダクト企画に関わる実務経験
・ユーザー調査（インタビュー、アンケート、ログ分析等）の企画・実施・インサイト抽出経験
・カスタマージャーニーやサービスブループリントなどの可視化スキル
・部門横断プロジェクトでの調整・推進経験
・ワークショップ設計やファシリテーション経験

【歓迎（WANT）】
・金融・銀行・決済・信販領域でのサービス開発や企画経験
・データドリブンな改善経験（A/Bテスト、KPI設計・分析、ダッシュボード活用等）
・ブランド戦略とUXを融合した体験設計の経験
・英語でのリサーチや海外事例調査、グローバルパートナーとの協働経験

【求める人物像】
・ユーザー視点と事業視点をバランスよく持ち、体験価値と収益インパクトを両立できる方
・不確実性の高い状況でも課題を構造化し、解決に向けた道筋を描ける方
・部門横断・企業横断で多様な専門家と協働し、合意形成をリードできる方
・デザインを「見た目」ではなく「価値創造」と捉え、社会にポジティブな影響を与えたい方
・学び続け、新しいテクノロジーや事例を取り込み柔軟に適応できる方