大手インターネット企業でのオペレーション設計、構築、改善のリーダーまたはマネージャー候補の求人

・社内関係者および施策企画メンバーと連携し、ヒアリングの実施、その後に業務要件およびシステム要件を整理、そして施策ごとにオペレーション設計を担当いただきます。

具体的には

・業務要件、およびシステム要件整理
・オペレーション設計
・オペレーション構築、マニュアル作成、オペレーター教育の支援
・顧客満足度向上、品質改善、効率改善などのKPI設定、継続的な品質改善活動。
・ツール導入支援、AI等の最新技術を使ったCS/オペレーション品質、効率性の向上
・BPOベンダーマネジメント業務（教育、運用開始後の全体管理など）業務の流れ新規施策要件に関連し、お客様に対する施策プロモーション、施策運用オペレーション、サービスの配送体制の設計等施策全体を俯瞰し、上流の企画・計画立案から、オペレーターが顧客とコミュニケーションをとる際のスクリプトの内容など、オペレーションの細部の設計までご担当いただきます。

必須要件：

・業務分析、オペレーション設計、オペレーション構築の経験5年以上
・オペレーション改善、問題解決（インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行）の経験
・要員計画、マニュアル作成、人材育成の経験
・オペレーション改善、インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行の経験
・オペレーション品質向上に向けたKPI設定、改善活動の経験

　

歓迎要件：

・MVNO事業における業務経験
・AIなど最新技術を活用したCS/オペレーション改善策の企画、実行の経験
・BPOベンダーマネジメントの経験・英語力