欧州最大のコンサルティングファームでのテクニカルサポートエンジニア（初級〜中級）の求人

エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、当社のエンジニアとクライアントの間を取り持って頂くサポートの業務をお任せします。
以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業や トラブルシューティング作業を支援いただきます。
・ルータ
・ネットワークスイッチ
・UCS サーバー
・コールマネージャー
・音声ゲートウェイ
・ファイアウォール
・VPN
・AAA
・ワイヤレスアクセスポイント 等


ミッション
・顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応
・レスポンスタイムと顧客満足度の目標を達成
・業界の知識の継続的向上
・ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援
・ステークホルダー向けに技術的解決策を説明
・お客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発
・CCNA、 CCNPのプロフェッショナルの資格を取得

★初級（アソシエイト）レベル
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
トラブルシューティング
環境設定
デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
顧客サポート（文書および会話）


★中級（インタメディエイト）レベル
アソシエイトレベルの業務に加えて、下記をお任せします。
複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

必須
ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験
★初級（アソシエイト）レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（1〜2年）

★中級（インタメディエイト）レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（3〜5年）

技術に対する高い能力ならびに適性
優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
新しいスキルを学び、開発する意欲
チーム重視の姿勢
日本語能力：ネイティブ（母国語）レベル（JLPT N1相当）
英語能力：ビジネスレベルがあれば尚可