大手通信会社ユーザー系SIerにおけるサービスマネジメント支援技術者（全社SMO）の求人

(1)品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進
(2)全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開
(3)サービス品質に関わる社内制度維持・改善、及び制度に基づく社内審査・モニタリング

【詳細】
●業務内容、担当業務
(1)品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進
　・ISO9001推進事務局（QMS内部監査・外部審査にて監査員対応、運営等）

(2)全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開
　・重大故障等のフィールドで発生したトラブルの全社管理
　・サービス品質向上に関する全社定例会議の運営
　・品質向上に関わるナレッジの集約・展開、研修の計画・実施

(3)サービス品質に関わる社内制度（サービス標準[※1]・QG[※2]等）の維持・改善、
　及び制度に基づく社内審査・モニタリング
　※1：サービス標準：サービスを提供するための標準的な作業とその手順を定め、
　　サービス業務の品質保証と顧客の信頼を確保するための社内制度
　※2：QG（クオリティゲート）：営業・開発・運用の各フェーズで、
　　専門家や責任者を交えてその活動やリスクを確認し、意思決定するための社内制度
　・大規模案件のサービスQG審査
　・問題ありと判断されたPJのモニタリング・支援

(4)商用設備の作業を在宅で行う場合のセキュリティ制度維持・改善・審査
　・業界・グループ動向やセキュリティトレンドを踏まえた制度維持
　・申請支援・審査（セキュリティアセスメント）
　・施策の水平展開

応募資格
【必須となる能力・経験・資格】
・下記のいずれかの業務経験
　・システム保守・運用業務（1年以上）
　・システム開発業務（1年以上）
　・情報セキュリティ、ISMS関連業務（1年以上）
・コミュニケーションスキル

【望ましい能力・経験・資格】
経験：
・システム保守・運用におけるサービスマネージャ経験（1年以上）
・システム開発におけるプロジェクトマネージャ経験（1年以上）
・QMS/ITSMS/ISMS等の監査・審査員業務の経験（1年以上）

知識・スキル：
・ITIL関連資格（ITIL3/4 ファンデーション等）
・IPA関連資格
　情報セキュリティマネジメント[SG]
　ITサービスマネージャ[SM]
　情報処理安全確保支援士[SC] 等