大手銀行のグループ子会社でのCS品質管理・運営管理 （リードメンバー）の求人

【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、各オペレーターの対応品質や顧客体験の向上、最適なセンター運営の実現に向けた改善活動を期待しております。

【業務内容】
・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備。
・カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理。
・外部パートナーとの連携・運用ルール策定。
・人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行。
・稼働・工数管理。
・BPOを含めたメンバーマネジメント。

＜使用ツール＞
・Ssalesforce
・Amazonconnect

【必須要件】
・金融機関におけるカスタマーセンターでのKPI管理・人員管理経験。
・品質向上やパフォーマンス改善の施策に関しての企画・実行経験。
・外部パートナーを含むチームマネジメント経験。

【歓迎要件】
・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンター経験。
・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験。