カスタマーサクセス マネジャー候補［AI契約データベース事業］/クラウドDXサービス運営企業の求人

具体的な業務
AI契約データベースのカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
　その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

【具体的な業務内容】
・導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
・メンバー（1チーム3 5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「当サービスがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。

【カスタマーサクセス活動の詳細】
・担当顧客数：1日当たり2 3件の商談対応
・オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3 6カ月程度

【現場の雰囲気】
チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。
役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。

応募資格（必須）
・法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験

応募資格（歓迎）
・IT／コンサルティング業界での業務経験
・大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
・営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

求める人物像
企業理念に共感し、体現できる方を求めています。
受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。