【東京】インフラエンジニア_大手通信事業グループ/技術系アウトソーサーの求人

お客様である大手システムインテグレーターのITサービスマネジメント（以下ITSM）のDX実現を支援します。お客様のITSMツール導入プロジェクトに参画し、導入アセスメントや要件定義の上流工程、PoC計画・実施・評価、ITSMツールに対する設計・試験などを行います。※ITサービスマネジメントツールはServiceNowがメインです。

【具体的には】
ITSMツール（ServiceNow）活用の全体設計・工程の管理
・顧客の要件に応じたITSMツールの選定〜設計
・顧客業務の自動化・デジタル化を推進する業務整理支援(ワークフロープロセスの整理など)
・上記に関するお客様へのレポーティング

（変更の範囲）
自社業務全般（顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または自社の事業所で自社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）

【想定されるプロジェクト】
・ITSMツール（インシデント管理、問題管理、変更管理）導入支援
・構成管理データベース（CMDB）構築支援
・セキュリティ運用（SecOps）導入支援（TenableやTaniumとServiceNowを組み合わせて実現）など

【ポジションの魅力】
・ITSMツールに対する技術力やマネジメント経験の向上が臨めます。
・ITSMツールの導入を通して、ITサービスマネージャや導入コンサルタントとしてステップアップできます。
・ITサービスの継続性や自動化などによるお客様の業務改善に貢献できます。

【身につくスキル】
●専門スキル
-ITサービスマネジメントの全体設計・工程管理スキル
-ITSMツールに対する技術力やマネジメント経験の向上
-ITSMツールの導入を通した、ITサービスマネージャや導入コンサルタントへのステップアップ
-ITサービスの継続性や自動化などによる業務改善スキル

●ポータブルスキル
-プロジェクトマネジメント
�品質管理・スケジュール管理・リスク管理・進捗管理
-ファシリテーション・調整力
�各ステークホルダーとの調整／ベンダー管理・会議進行・課題解決支援
-ロジカルシンキング・ドキュメンテーション能力
　└提案書・設計書・議事録作成

【必須スキル】
・ITプロジェクトもしくはITSMとしてのマネジメント経験（または準じる資格）
・ITSMツールの知識（ServiceNowなどの認定資格もしくは準じるもの）

【歓迎スキル】
●資格
・ITIL認定ITIL Foundation、ITIL V3、4 もしくは準じる知識
・ServiceNow関連資格（CSA、CAD、CIS-ITSM、ほか）
・AWS、Azure、GCPなどの関連資格
・IPA 高度情報処理技術試験（ITサービスマネージャなど）
・Project Management Professional

●経験
・大規模プロジェクトの運用設計チームやPMOのご経験
・リーダーまたはサブリーダーとしての維持保守・運用チーム運営のご経験

【求める人物像】
・自社の理念体系に共感いただける方