【東京】自社サービス オペレーション・ディレクター（OD・リアル産業DX領域）/成長中のIT企業の求人

◆ミッション
損害保険会社・修理事業者・エンドユーザーをつなぐ自社プラットフォームにおいて、組織の中核となるマネジメント候補として、オペレーションの構築・実行・磨き込みをお任せします。

◆具体的な業務内容
単なる事務処理ではなく、複数のステークホルダーの間に立ちトラブルなく最速で案件を完了させるための「交渉・調整・仕組み化」が主業務です。（ステークホルダー：エンドユーザー・損害保険会社・修理事業者）

【案件進捗管理】
・修理事業者への見積もり督促・交渉
・エンドユーザーへの状況ヒアリングおよび適切な手配
・損害保険会社との協定策定

【加盟店の管理】
・品質データに基づく加盟店への改善フィードバック
・規律ある入退場ルールの運用（企業様への退場勧告を含む毅然とした対応）

【オペレーション構築・システム連携】
・現場で生じているボトルネックの特定
・開発チームへの要件定義
・業務標準化（マニュアル、ルール策定）

【チームマネジメント】
・メンバー（正社員、派遣社員）の目標管理、育成、業務配分

【必須スキル】
・業務の進行管理・折衝経験
　�特に顧客、取引先、社内のような複数のステークホルダーが絡むプロジェクト
・ボトルネックの特定、改善案の実行経験
　�数値ベースでのボトルネック特定
　�ルール変更やツール導入などの改善策を自ら実行した経験

【歓迎スキル】
以下のいずれか
・5名以上のチームマネジメント経験（正社員、派遣、アルバイトは問いません）
・リアル×IT領域でのオペレーション構築経験（物流、不動産、人材等）
・施工管理や建設業界での現場に立つ業務のご経験
・BPO/コールセンターでのスーパーバイザーのご経験

【求める人物像】
・自ら電話を取り現場に入り込んで案件を回すことを厭わない方
・「いい人」で終わらず、時には毅然とした態度が取れる方
・トラブルを「なぜ起きたか、どうすれば再発しないか」と考え根本治療ができる方
・未経験の領域でも、周囲から素直にアドバイスを吸収しようと努力できる方