カスタマーサクセス（自社SaaSプロダクト）/上場マーケティング支援企業の求人

自社マーケティングオートメーション領域における自社プロダクト「自社サービス」や「自社チャットツール」を導入されるお客様に対し、施策の稼働に向けたオンボーディングを行います。オンボーディング後はクライアントの成果最大化、利用継続を目的としたクライアントワーク、お客様とのリレーション構築全般を行います。オンボーディング以降の顧客折衝からプロダクト品質向上まですべてをミッションとして、価値提供の最大化を担って頂きます。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング（要件定義、配信設計構築）
・既存クライアントの成果最大化に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントの追加要望のプロダクト反映
・既存クライアントへのクライアントワーク（利用状況のヒアリング定例や改善提案など）
・プロダクト数値や売上のモニタリング
・カスタマーサクセスチームの生産性向上の活動

【この仕事で得られる経験・魅力】
・WEBサイトの構造把握・設計
・月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
・プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）
・toB領域におけるプロダクト導入支援およびカスタマーサクセス業務の実践経験
・プロダクト改善に向けたユーザーフィードバックの収集・反映プロセスの経験
・業務プロセス改善やチーム運営への主体的な関与
・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストとしてのキャリア形成
・将来的なチームリーダーやマネジメントポジションへのステップアップ

【必須スキル】
・BtoBモデルでの顧客折衝業務のご経験

【歓迎スキル】
・クライアントワークを兼ねた広告運用業務のご経験
・SaaSプロダクトの導入や保守のご経験
・データ分析から改善施策立案のご経験
・Web広告におけるドメイン知識（計測・ビジネスモデル・主要ベンダー等）

【求める人物像】
・顧客満足と成果向上を両立させながら、チームとしての生産性やスケーラビリティを高めていくフェーズにおいて、共に挑戦していただける方