【茨城】テクニカルサポートエンジニア（初級〜中級）/欧州最大のコンサルティングファームの求人

エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、クライアントのテクニカルサポートの業務をお任せします。

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援いただきます。弊社が備え持つラボや、グローバルラボへのアクセスをしていただく事で、実機に触りながら知識・経験を身に着け、業務に携わっていただきます。また認定トレーナーが作成する研修プログラムへの参加や資格取得支援プログラムを活用いただき、今後、シスコ製品のスペシャリストとしてテクニカルサポートエンジニアの道を開拓していただく事のできるポジションです。

ルータ
ネットワークスイッチ
UCS サーバー
コールマネージャー
音声ゲートウェイ
ファイアウォール
VPN
AAA
ワイヤレスアクセスポイント 等

ミッション
顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応します
レスポンスタイムと顧客満足度の目標達成を目指していただきます
業界の知識の継続的向上いただく事も可能です
ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援いただきます
ステークホルダー向けに技術的解決策を説明します
お客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発いただきます
ご経験に合わせCCNA、 CCNP、CCIEのプロフェッショナルの資格を取得を目指します
上級レベルの方には、アソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供いただきます

【必須】
※初級・中級・上級の職務範囲は、候補者様のご経歴・スキルや、技術面接での結果等を整合し決定されます。

★初級レベル
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
トラブルシューティング
環境設定
デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
顧客サポート（文書および会話）

★中級レベル
初級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。

複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

★上級レベル
中級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。

技術分野の対象分野の専門家として、EndtoEnd のデリバリーを確認し、相互運用性と設計
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、 VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
トラブルシューティング
環境設定
デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
顧客サポート（文書および会話）
複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース


【必須】
ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験
★初級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（1〜2年）
★中級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（3~5年）
★上級レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（5〜8 年）

上級の方は少なくとも下記のうち2つの技術分野の専門知識
セキュリティ
ネットワークスイッチ
ルーティング
ワイヤレスネットワーク
技術に対する高い能力ならびに適性
優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
新しいスキルを学び、開発する意欲
チーム重視の姿勢
日本語能力：ネイティブ（母国語）レベル（JLPT N1相当）
英語能力：ビジネスレベルがあれば尚可