Service management lead/デジタルテクノロジープラットフォームを提供する企業の求人

チームのマネジメントおよびメンバー育成
ITILに基づく運 プロセス（監視、インシデント、問題、変更、構成、リリース等）の設計・改善・実
SLA/KPIの策定・モニタリング・報告
サービス品質の継続的改善（CSI）の推進
システムの監視
ヘルプデスクの運 、障害対応の迅速化
ステークホルダー（開発、インフラ、ビジネス部 ）との調整・報告
定期的な運 レポートの作成と経営層への報告
監査・コンプライアンス対応（必要に応じて）

●業務ミッション
Service management leadは、チームの全体統括を担い、ソリューションおよびインフラの安定運 、サービス品質の向上、
顧客満足度の最大化を 指します。ITILベースのベストプラクティスに基づき、チームをリードし、インシデント・問題・変更・構
成・サービスレベル管理などのプロセスを推進します

●必須
(Top 5 -prioritized order)
ITサービスマネジメントの実務経験（5年以上）
チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（4年以上）
インシデント・問題・変更管理の実務経験
ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド等）の基本的な理解
ドキュメント作成能 （報告書、 順書、運 設計書など）

●あると尚可
ITILフレームワークに基づく運 経験
SLA/KPIの設計・運 経験
モニタリングツール（例 Zabbix）の使 経験
ITSMツール（例 ServiceNow）の使 経験
ITIL 4 Foundation以上の認定資格
PMP（Project Management Professional）
ISO/IEC 20000関連資格
クラウド関連資格（AWS, Azure, GCPなど）
DevOpsやSREとの連携経験
多国籍・多 化チームでの業務経験
動化・効率化ツールの導 経験（RPA、スクリプト等）
セキュリティ運 （SOC、SIEMなど）との連携経験

●求める人物像
主体性と責任感を持ち、 らリーダーシップを発揮できる
柔軟な思考と対応 を持ち、変化に前向きな
実 があり、地道な業務にも真摯に取り組める
変 やチャレンジを前向きに楽しめる
チームや組織全体の成果を第 に考えられる
相 の 場を理解し、信頼関係を築けるコミュニケーション のある
学び続ける意欲と好奇 を持ち、新しい知識を吸収できる
ビジネスへの関 が く、特にプロフェッショナルサービスや監査業務に興味のある