コンタクトセンター_管理職候補/Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社の求人

損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター）のトータルマネジメントをご担当いただきます。
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。
成長フェーズにある企業のため、大手企業と比較して未整備な点もありますが、ご自身の経験や知見を業務に反映できる機会が多く、マネジメントスキルを向上させながら、組織や業務を構築する醍醐味を味わえるでしょう。
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

【必須スキル】
・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
・組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
・保険会社での就業経験

【学歴要件】
・高校卒業以上

【歓迎スキル】
・損害保険会社での就業経験
・コンタクトセンターの管理・運営