カスタマーサポート職（SaaS事業）/決済代行サービス提供企業※出向の求人

働き方改革の浸透で需要が高まっている「業務効率化クラウドシステム」を提供する当社にて、お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）をご担当いただきます。お問い合わせの一次受けは、別のチームが担当しています。
※入社後すぐにグループ会社へ出向となります。

【担当サービス】
・自社経費精算システム
・自社請求書発行システム
・自社ワークフローシステム
・他社製業務効率化システム

【具体的には】
1. 問い合わせ対応：一次受けチームから連携のあった問い合わせについて、回答作成や原因調査をおこないます。
2. サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業をおこないます。
3. 問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
4. 応対品質向上施策
5. 各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
6. 動作検証
7. サポート業務効率化推進

【今後のキャリアパス】
カスタマーサポート課では、単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析し、製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。生成AIの活用による業務効率化にも取り組みながら、お客様の声を社内に届け、サービス改善と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指しています。

【業務・会社の魅力】
サポート窓口の営業時間は平日9:00〜17:45（電話受付は10:00〜17:00、12:00〜13:00はお昼休憩）となっており、残業は平均月10時間程度です。

【必須スキル】
・基本的なOAスキル（Excelでの集計作業、PowerPointでの資料作成等）
・社内外におけるメールや電話応対のご経験

【歓迎スキル】
・コールセンターや営業などの接客・顧客応対経験
・簿記や会計の知識のある方