金融事務オペレーションリード / SV候補/大手銀行のグループ子会社の求人

当社は、大手金融グループの新たなリテール戦略の中核として、デジタルバンクの開業を目指し設立されました。金融業界の大きな転換点において、金融サービスの透明性を高め、顧客に寄り添う体験を提供するサービスの提供を目指しています。
広範な顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、クラウド基盤の活用や、外部パートナー企業と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用したアドバイザリー・プラットフォームを中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーを活用し、お客様の生活に寄り添う金融サービスを共に創っていきましょう。

【期待する役割】
新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSV候補として、オペレーション領域における実務理解後、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。

【業務内容】
* 開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
* 金融事務の業務フロー構築
* 業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
* AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行
* 事務オペレーターの稼働管理
* 外部パートナーとの連携・運用ルール策定
* インシデント発生時の対応および関連部署との調整
* エスカレーション案件対応
* BPOを含めたメンバーマネジメント

【必須スキル】
* 金融機関における事務センターでのリーダー・SV経験（特に非対面・デジタルでの金融事務センターを持つ企業でのご経験）
* 外部パートナーを含むチームマネジメント経験

【歓迎スキル】
* 金融機関における金融事務経験
* 為替、相続、差押など広範な銀行事務への知見
* システム開発における業務要件定義やシステム要件定義の経験
* オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験