カスタマーサクセス/PMOサービスのリーディングカンパニーの求人

当社がプロジェクトマネジメント専門会社として培ってきたノウハウと経験を結集し、「プロジェクトマネジメントプラットフォーム」としてSaaS展開しているサービスです。プロジェクトデータを一元的に集約し、AI技術も活用することで、マネジメント層の意思決定を支援し、プロジェクトの成功とプロジェクトマネジメント成熟度の向上を実現します。
主なお客さまは、全社横断で多数のプロジェクトを推進するマネジメント層（PM含む）です。プロジェクトの状況をリアルタイムかつ正確に把握し、迅速な意思決定が可能になります。一般的なPMツールがタスクや課題管理に主眼を置くのに対し、自社サービスは複数プロジェクトを俯瞰的・横断的に可視化できる点を大きな特長としています。

仕事内容
* エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援
* 顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進
* 顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化
* 顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定
* 利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業
* 顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック
* 活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化
* Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行
* カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて）
※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。

【必須スキル】
* SaaS又は他ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
* エンタープライズ顧客との折衝経験
* 顧客課題を構造的に整理し、解決策を提案できる論理的思考力
* 社内の営業、プロダクト開発チームと連携して業務を進めた経験
* 基本的なプロジェクトマネジメントスキル
* ビジネスレベルの日本語

【歓迎スキル】
* エンタープライズ向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験
* プロジェクト管理ツールの使用経験（JIRA、Asana など）
* アカウントセールスまたはプリセールスとの協業経験
* データを用いた利用状況分析、改善提案の経験
* ビジネスレベルの英語
* AI／生成AIに関する基本的な知識、または強い興味

【求める人物像】
* 顧客の成功を自分事として捉え、長期的な価値提供にやりがいを感じられる方
* 顧客・社内双方の立場を理解し、ハブとして動ける方
* 自発的に課題を見つけ、改善提案・行動に移せる方
* チームワークを重視し、他部門と協調しながら成果を出せる方
* 変化の速いSaaS／AI領域において、継続的に学び続けられる方
* 論理的思考とコミュニケーションの両立ができる方
* （なお良し）PMまたはPMOとしての業務経験がある方