Customer Experience Strategy Consultant マネジャー/大手外資系コンサルティングファームの求人

当社は、グローバル規模でのビジネストランスフォーメーションサービスを提供しており、社内にリスクコンサルティング部門とサイバーセキュリティ部門を持ち、トップライン拡大とリスクコンサルティングを並行して提供します】

当社の強みは、クライアントとコンサルタントの成長の両立を志向し、当グループ各社の垣根が低く協業による真のOne Stop Serviceを提供できる点、そして顧客の課題に基づくゼロベースでの企業変革を支援する点です】

Customer & Operations (C&O) はマネジメントコンサルティング部門の中核で、事業戦略策定からDX立案、コーポレート業務の見直しなどを支援します】

Customer (CU) チームはカスタマー戦略策定から実行支援まで一貫したサポートを提供し、顧客理解の深化を軸にエンゲージメント強化や顧客体験向上を支援します】

Customerチームの魅力は、組織拡大中で裁量が大きく、自身の意思で様々な案件を立ち上げ担当できることです】

マーケティング実装
・運営、コンタクトセンタ高度化
・ITデリバリ部隊とのコワークが可能で、柔軟なチーミングができます】

多様な価値観やライフスタイルを持つメンバーがおり、挑戦できるプロジェクトや昇進機会の提供、リモートワーク
・フレックス制度等、ライフスタイルに応じた働き方をサポートします】

募集職種はCustomer Experience Strategy（CXS）です】

事業拡大を目指し、チームを強化する方針です】

CXSは消費者を中核に捉えた戦略部門として、市場理解（市場調査/消費者調査）、戦略策定（新規事業戦略／事業戦略策定）、ブランド戦略（ブランド調査、ブランド戦略再定義）、マーケティング戦略（マーケティング戦略策定、顧客体験戦略策定）などのサービスを提供します】

特に消費者調査、新規事業戦略、マーケティング戦略策定を強化しています】

過去案件の具体例として、テクノロジー企業における高齢者向けビジネス構想策定、大手証券会社における新ビジネスモデル構想策定、大手運輸会社におけるコーポレートブランド再定義、グローバル資産運用事業におけるマーケティング戦略、製薬会社における新薬上市マーケティング戦略策定などがあります】

マネジャーとして、顧客戦略
・マーケティングを中心とした戦略策定をリードし、クライアントの課題解決に向けた活動全般を主導し、プロジェクトの品質
・進行管理を担います】

具体的な業務内容は、消費者を中核に捉えた各種戦略策定及びそれに向けた業務変革支援です】

市場調査/消費者調査では、デスクトップリサーチ
・アンケート調査
・インタビュー
・行動観察等を実施し、市場
・競合動向、消費者の行動特性や潜在的価値観
・ニーズまで掘り下げて理解し、戦略策定に繋がる示唆を導出します】

新規事業開発/事業戦略策定では、事業の方向性が未定な段階からのアイデア出し支援や事業性評価等、クライアントの状況に合わせて支援し、市場
・競合
・消費者観点からの分析後、経営資源観点からの事業性評価や成功条件等を整理し、計画に落とし込みます】

マーケティング戦略策定では、内部
・外部環境分析に基づき、目指すべき市場を明確に定義（STP分析）した上で、マーケティングミックスを検討し、実現手段まで落とし込みます】

役割及び責任には、新規案件受注に向けた提案活動、受注貢献、プロジェクト責任者としてのデリバリー（プロジェクト設計及び管理、メンバーへの作業指示
・品質レビュー）、セミナーや寄稿等のマーケティング活動、新規ソリューションの企画と開発、採用
・人材育成が含まれます】

【必須スキル】
* コンサルティングファームでのマネジャー経験
* CX領域における戦略策定・業務改革経験、もしくはCX領域に限らずトップライン向上戦略策定経験 (経営戦略、事業戦略、ブランディング戦略、マーケティング戦略等)
* ロジカルシンキング・基礎的な統計知識等、コンサルタントとしての基本能力を十分に有すること
* 外国籍の方は、ネイティブレベルの日本語力

【歓迎スキル】
* ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
* 常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持つことができ、その解決方法を考える力をお持ちの方
* 設立して新しいチームであるため、チームのコアメンバとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方
* 論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方
* チームを牽引し、後輩育成に積極的な方
* 消費者としての感度が高い方

【社風・チームの雰囲気】
当社は、他の大手ファームに比して組織が硬直化しておらず自由度が高いため、個々人の提案による新しい取り組みへの挑戦を歓迎・サポートする風土があります。また他チーム/当グループ会社をはじめとするグループ会社との連携がしやすいという良さがあります。我々自身も新たな戦略領域のサービスを作り、競争力を高めようとしていることもあり、新たな挑戦の機会が多くあります。更に、我々は、お互いをリスペクトしつつ、フラットかつストレートに意見を出し議論でき、様々なバックグラウンドを持つ人がからお互いに学び合えるチームです。そのため、個として光る専門性を持ちつつも、クライアントのためにチームとしてのパフォーマンスを最大化する志向を持つ方と、共に働き、成長していきたいと考えています。CX領域においては当グループでは高いプレゼンスを発揮しておりますが、国内におけるプレゼンスには未だ課題があります。そのため、コアメンバとして一緒にチームを盛り立てて頂ける方を大歓迎しております。