Customer Experience Strategy Consultant (シニアコンサルタント)/大手外資系コンサルティングファームの求人

Customer & Operations (C&O)は、当社のマネジメントコンサルティング部門の中核で、事業戦略策定からDX立案、コーポレート業務の見直しまで顧客の経営層と向き合います】

Customer (CU)チームは、カスタマー戦略策定から構想実現、実行支援まで一貫したサポートを提供】

顧客理解を軸にエンゲージメント強化や顧客体験向上を支援し、CRM導入や業務プロセス改革など部門横断的な組織改革を伴走型で支援します】

Customerチームの魅力は、組織拡大中で裁量が大きく、自身の意思で様々な案件を立ち上げ担当できること】

マーケティング実装
・運営、コンタクトセンタ高度化
・ITデリバリ部隊とのコワークが組織内で可能で、柔軟なチーミングが可能です】

若手が多く、多様な価値観やライフスタイルを持つメンバーがおり、挑戦できるプロジェクトや昇進機会の提供、リモートワーク
・フレックス制度等、ライフスタイルに応じた働き方をサポートします】

募集職種はCustomer Experience Strategy（CXS）です】

以下の領域を中心にチームを強化します】

CXSは消費者を中核に捉えた戦略部門として、主に顧客戦略（市場理解：市場調査/消費者調査、シナリオプランニング、戦略策定：新規事業戦略/事業戦略策定）とマーケティング（ブランド戦略：ブランド調査、ブランド戦略再定義、マーケティング戦略：マーケティング戦略策定、顧客体験戦略策定）にフォーカスしたサービスを提供します】

特に消費者調査、新規事業戦略、マーケティング戦略策定を強化します】

過去案件例：テクノロジー企業の高齢者向けビジネス構想策定、大手証券会社の新ビジネスモデル構想策定、大手運輸会社のコーポレートブランド再定義、グローバル資産運用事業のマーケティング戦略、製薬会社の新薬上市マーケティング戦略策定など】

シニアコンサルタントとして、顧客戦略
・マーケティングを中心とした戦略策定プロジェクトに参画し、クライアントの課題解決に向けた活動全般を担当し、プロジェクトをデリバリーします】

業務内容は、消費者を中核に捉えた各種戦略策定及びそれに向けた業務変革支援です】

1. 市場調査/消費者調査: 後続の戦略策定を見据え、デスクトップリサーチ
・アンケート調査
・インタビュー
・行動観察等を実施】

市場
・競合動向、消費者の行動特性や潜在的価値観
・ニーズを掘り下げ、示唆を導出します】

2. 新規事業開発/事業戦略策定: 事業の方向性が未定の段階からのアイデア出し支援や、事業性評価等、クライアントの状況に合わせて支援】

市場
・競合
・消費者観点から分析後、経営資源観点からの事業性評価や成功条件を整理し、計画に落とし込みます】

3. マーケティング戦略策定: 内部
・外部環境分析に基づき、目指すべき市場を明確に定義（STP分析）した上で、マーケティングミックスを検討し、実現手段まで落とし込みます】

役割及び責任は、プロジェクトのデリバリー（プロジェクト設計に基づくタスク実行、リサーチ、インタビュー及びアンケートの設計
・実施
・分析、議事録作成等）、クライアントコミュニケーション（各種会議でのプレゼンテーション等）、ジュニアメンバーへの作業指示
・品質の一次レビュー、新規案件受注に向けた提案活動のサポート、セミナーや寄稿等のマーケティング活動です】

【必須スキル】
・コンサルティングファームでのシニアコンサルタント以上の経験
・CX領域における戦略策定・業務改革経験、もしくはCX領域に限らずトップライン向上戦略策定経験 (経営戦略、事業戦略、ブランディング戦略、マーケティング戦略 等）
・ロジカルシンキング・基礎的な統計知識等、コンサルタントとしての基本能力
・日本語がネイティブレベルであること

【歓迎スキル】
・ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
・常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持ち、その解決方法を考える力をお持ちの方
・設立して新しいチームであるため、チームのコアメンバとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方
・論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方
・消費者としての感度が高い方
・個として光る専門性を持ちつつも、クライアントのためにチームとしてのパフォーマンスを最大化する志向を持つ方