カスタマーサクセス/経済分野に特化したIT企業の求人

・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当と一緒に参加）
・エンタープライズ顧客への定着支援・伴走支援
・担当顧客との定例ミーティング、オンボーディングの実施、製品トレーニングの構築
・ご利用状況に応じた施策の提案
・ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する

・カスタマーサクセスの仕組みづくり
・インシデント発生時の広報

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

●必要な条件/経験
エンタープライズ領域のビジネスやお客さまの対応経験
法人のお客さま対応部門（カスタマーサクセスやアカウントマネジメント）での業務経験3年以上
テクニカルな製品の取り扱い経験
ビジネスメールやドキュメント作成（手順書、報告書）の経験
インシデント（サービスの障害）対応経験
プロダクト開発部門や企画部門と連携し、問題解決や改善した経験

●望ましい経験/スキル
「お客さま」が主語であること
対面／オンラインで、製品やサービスの説明やデモ、問い合わせ応対の実施
SQLなどデータの抽出や、その後の分析の経験
お客さま対応を通じ、長期的な関係性を構築、継続した経験
技術やツール、AI/LLMの最新情報を把握し、今の状況を改善しようとするマインド
英語でのディスカッションができたら尚可

●こんな方と働きたい
当社のミッションに共感する方

使用ツール（共通）
コミュニケーション: Slack, Google meet
コラボレーション: miro, Figma
ドキュメント管理: Notion
AIツール: Gemini, ChatGPT