カスタマーサクセス（マネージャー候補）/食品宅配インターネットサイトの運営企業の求人

【ミッション】
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・自社サービスを通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
・CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
・マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
・アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
・VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
営業研修
・入社2日〜5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目〜：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）

【働く魅力】
・多くの飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

【当社とは】
当社は、全国に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、自社サービスの認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。

【当社のビジネスモデル】
当社に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむすびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。自社サービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。誰か一者だけがメリットを享受している状態では、サービスとして成立しません。どの立場にとっても価値のある“四方よし”の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。その価値関係をどう保ち続けるかが常に問われ続ける、難しくも面白いビジネスモデルと言えるかもしれません。

【実現したいのは「デリバリー」の日常化】
業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げた一方で、国内のフードデリバリー浸透率は諸外国に比較すると大変低く、日本のデリバリーは発展途上にあります。デリバリーが人々の生活における必需サービスであるならば、デリバリー浸透率はもっと上がるはずです。厳しい見方をすれば、現時点の我々は、まだ多くの皆さんにご利用いただけるような、便利で生活の質を向上させるほどの良いサービスは提供できていない、ということになります。これからも現状に満足せず、本当に良いプロダクトを作り、便利なサービスを提供し、成長し続け、地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指しています。

【必須スキル】
・SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3 5名以上）
・データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験

【歓迎スキル】
・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
・SQL等を用いたデータ分析スキル

【求める人物像】
・仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
・戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
・作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
・行動指針に共感いただける方