大手通信サービスグループ企業でのカスタマー・エクスペリエンス（CX）推進の求人

当社の基幹事業であるクレジットカード事業のカスタマー・エクスペリエンス（CX）およびNPS向上のプロジェクトを推進していただきます。

＜業務内容詳細＞
・ユーザー調査、NPSやVoCをもとに、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の課題抽出や改善点を検討し、全社横断でのCX推進計画を策定、実行いたします。

＜業務イメージ＞
・NPS調査に基づいて調査会社と本質的な課題の抽出・分析業務
・年数回実施する調査結果と施策内容を照合、結果から得られる示唆の共有
・示唆に基づいた改善施策検討、全社推進

〈やりがい〉
・1,000万人以上の顧客の満足度やサービス利用率を改善する業務の中心的な役割を担うため、影響度の大きい業務にかかわることができます。
・PJは全社横断となるため、多くの異なる部署と連携する仕事となり、組織全体に貢献できる業務となります。
・NPSと業容拡大の両利きCXに携わるため、会社全体の成長や収益に貢献、戦略的な役割を担うことができます。

【必須】
BtoCの事業において以下いずれかの経験をお持ちの方（目安として3年以上）
　・VoCやNPSを起点としたCX改善業務のご経験
　・マーケティングリサーチやユーザーリサーチのご経験

【歓迎スキル】
・統計的なスキル
・論理的な資料作成スキル（主にPowerPointを使用）
・部署横断のプロジェクトリーダーを担った方